Panel-Untersuchung

Qualität des Panels

Mit der Qualität des Panels steigt und fällt auch die Qualität eine abgeschlossenen Feldforschung. Das Engagement der Panelmitglieder ist ein zentraler Faktor. Wussten Sie, dass wir unseren Mitgliedern persönlich zum Geburtstag gratulieren und dass sie Glückwünsche zu den Feiertagen erhalten? Die Beziehung, die wir mit unseren Mitgliedern haben ist unser zentrales Anliegen. Es ist auch interessant zu wissen, dass nur ein geringer Anteil unserer Mitglieder innerhalb der ersten 6 Monate ihre Mitgliedschaft kündigt. Unser Panel ist unser wichtigstes Kapital. Aus diesem Grund haben wir im Laufe der Jahre ein extensives Managementprogramm entwickelt um die Mitglieder zu motivieren, sich aktiv zu beteiligen. Hier sind einige Komponenten unseres Programms:

• Wir aktualisieren unsere Mitgliederprofile regelmäßig.
• Der tägliche und monatliche Ausschluss inaktiver Mitglieder, unzustellbarer E-Mails und Mitglieder, die ihre Mitgliedschaft gekündigt haben, garantiert, dass nur die motiviertesten Mitglieder zu Marktforschungsumfragen eingeladen werden.
• Regelmäßiger Ausschluss von Mitgliedern, die mehr als ein Mal Fragebögen unvollständig oder unzureichend ausgefüllt haben. Dadurch werden nur noch seriöse Mitglieder eingeladen.
• Kontinuierliche Kontrolle des Engagements des individuellen Mitglieds.
• Optimierte Vergütung (nicht zu hoch) für Mitglieder, die an Untersuchungen teilnehmen.
• Interne Prozeduren um Betrug entgegen zu wirken und Kontrollen zur Integrität der Mitglieder.

Das Vertrauen zwischen PanelClix und seinen Mitgliedern basiert auf der Tatsache, dass die Mitglieder wissen, dass der Datenschutz bei PanelClix gewahrt wird. Wir liefern niemals persönliche Details aus den Profilen unserer Mitglieder an Dritte aus. Die Daten können vollständig anonym gesammelt werden. Aus diesem Grund benutzt PanelClix sogar zwei physisch komplett getrennte Infrastrukturen: eine für die Datensammlung zu Marktforschungsuntersuchungen und eine für die Verwaltung des Panels, in der die Kontaktdaten der Panelmitglieder und die bereitgestellten Profile gespeichert sind. Die physische Trennung der Systeme garantiert, dass die Privatsphäre unserer Mitglieder vollständig geschützt ist und dass vertrauliche Marktforschungsdaten nicht zu anderen Zweckengenutzt werden können.

Qualität auf individuellem Respondentenniveau

Mit der Verlässlichkeit der Befragten, die die Fragebögen ausfüllen, steigt und fällt die Qualität der Online-Datenerhebung. Die Befragten, die die Fragen üblicherweise ausfüllen, ohne diese wirklich sorgfältig zu überdenken, tun dies auf strukturell. PanelClix hat ein Programm entwickelt, die Qualität der Befragten um strukturell und kontinuierlich zu bestimmen. Der Survey Validator bestimmt die Qualität objektiv, indem er die Antworten der Befragten auf Grund von drei Faktoren analysiert:

• Schnelligkeit: Diese ergibt sich aus dem Vergleich zwischen der Zeit in der der individuelle Fragebogen ausgefüllt wurde im Vergleich zur durchschnittlichen Zeit die anderen Befragten dafür benötigten.
• Länge der Antwort auf offene Fragen. Diese ergibt sich aus dem Vergleich zwischen der Länge der individuellen Antwort mit der durchschnittlichen Länge der Antworten der anderen Befragten.
• Unveränderte Muster in den Antworten. Diese ergeben sich aus zwei Teilen: der Prozentzahl der „Rasterfelder“ (gruppierte Fragen) mit denselben Antworten und der Prozentzahl von Fragen in „Rasterfelder“ mit identischen Antworten verglichen zu der Anzahl der Fragen in allen „Rasterfelder“.

PanelClix benutzt den Reliabilitätsindex um die Befragten, die unzuverlässige Antworten gegeben haben, auf eine graue Liste zu setzen. Alle Befragten, die auf diesem Index unter die schwächsten 3% fallen, werden automatisch auf die graue Liste gesetzt. Falls ein Befragter zwei Mal innerhalb eines Jahres auf die graue Liste kommt, wird er auf die schwarze Liste gesetzt. Diese Befragten werden von PanelClix nicht mehr zu Online-Untersuchungen eingeladen. Dieses sind die so genannten „unseriösen Befragten“.

Der Survey Validator wurde durch Isiz entwickelt, ein Webpartner von PanelClix.

Profil individueller Respondent

PanelClix ist einer der wenigen Panelanbieter, der kontinuierlich auf die Qualität der von Respondenten ausgefüllten Fragebögen achtet. Zudem verschafft sich PanelClix eine Übersicht darüber, zu welchem Respondententypen seine Mitglieder gehören. Daher werden die folgenden Eigenschaften der einzelnen Respondenten festgestellt:

• Art der Untersuchungen, an denen das Mitglied in den letzten 12 Monaten teilgenommen hat
• Anzahl der ausgefüllten Fragebögen in der letzten Woche
• Anzahl der ausgefüllten Fragebögen im letzten Monat
• Zeitpunkt der letzten Teilnahme an einer Umfrage
• Motivation hinter der Teilnahme an Umfragen
• Anzahl der Panels bei denen der Respondent Mitglied ist

Anhand dieser Daten ist PanelClix in der Lage Berufsrespondenten auszuschließen und Stichproben nach den Respondententypen gleichmäßig zusammen zu stellen.

Qualität der Organisation

PanelClix ist Mitglied verschiedener Organisationen (MOA, die Martfoschungsvereinigung der Niederlande, Esomar, der Europäische Dachverband) und hält sich an alle vereinbarten Verhaltensregeln und Qualitätsabsprachen. Zudem wurde PanelClix am 10 März 2010, als einem der ersten Online-Panelanbieter, das Gütesiegel ISO-26362 verliehen. Darin steht die Qualität der Datenerhebung zentral. Berufsrespondenten z.B. werden identifiziert und Panelmitglieder mit einem inkonsistenten Antwortverhalten ausgeschlossen. Fragebögen werden vor ihrer Veröffentlichung kontrolliert und im Anschluss an die Untersuchung durch Respondenten evaluiert. Ursachen und Prozentsätze von Drop-outs, sowie Beurteilungen der Fragebögen werden an die Marktforschungsbüros und Forscher rückgekoppelt.